Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port.
Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande.
Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Retours de votre colis
Selon l'article L121-21 du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaire, à compter du jour de la réception de sa commande, pour se rétracter.
ATTENTION: Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats de biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisé.
Pour exercer son droit de rétractation, l'acheteur peut, dans la semaine de réception de sa commande, soit envoyer un courrier électronique à isador.lacouture@gmail.com ou un courrier.
Le produit devra ensuite être renvoyé par l'acheteur, à ses frais, dans un emballage garantissant le bon transport et la sécurité du bien. Le produit doit être propre à être recommercialisé.
ATTENTION: Tout produit abîmé ou détérioré ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Il en va de même pour tout produit perdu par le prestataire de retour sans la preuve du dépôt du colis de retour.
En cas de rétractation, l'acheteur peut demander:
- un remboursement des sommes versées : le remboursement se fera au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date de la récupération du produit par ISADOR.
- un échange du produit: le nouveau produit sera renvoyé après réception du produit à échanger et les frais de réexpédition se feront aux frais de l'acheteur.